Kollektiivse esindamise organisatsiooni liige, samuti õiguste omaja või teine kollektiivse esindamise organisatsioon, kelle õigusi Eesti Fonogrammitootjate Ühing teostab esinduslepingu alusel, võib pöörduda Eesti Fonogrammitootjate Ühingu poole kaebusega, kui tema pöördumine on seotud õiguste teostamise volituse, liikmelisuse tingimuste, õiguste omajate saadaolevate summade kogumise, mahaarvamiste ning jaotamisega.
Eesti Fonogrammitootjate Ühing vastab kaebuse esitajale kirjalikult hiljemalt 1 kuu jooksul. Kaebuse tagasilükkamise korral esitab Eesti Fonogrammitootjate Ühing ka selle põhjendused. Vajaduse korral astuvad kaebuse esitaja ja Eesti Fonogrammitootjate Ühing läbirääkimistesse, mida peetakse mõlemalt poolt heas usu põhimõtteid järgides. Kui pooled ei saavuta vaidlusaluses küsimuses kokkulepet, on ühel või mõlemal poolel õigus pöörduda vaidluse lahendamiseks lepitaja poole. Lepitajaks võib olla autoriõiguse komisjon või poolte valitud üks või mitu isikut, kes vastavad lepitusseaduse §-s 3 nimetatud tingimustele.